Política de Privacidad

Última actualización: 24/10/2023

Esta Política de Privacidad describe cómo Café Britt Costa Rica S.A (el "Sitio", "nosotros", "nuestro" o "nuestra") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en shopify.cafebritt.cr (el "Sitio") o se comunica de otra manera con nosotros (colectivamente, los "Servicios"). Para fines de esta Política de Privacidad, "usted" y "su" se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea que sea un cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hemos recopilado de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información según se describe en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, por favor no utilice ni acceda a ninguno de los Servicios.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluyendo para reflejar cambios en nuestras prácticas u otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida requerida por la ley aplicable.

Cómo Recopilamos y Usamos Su Información Personal

Para proporcionar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado en los últimos 12 meses información personal sobre usted de diversas fuentes, como se describe a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según la forma en que interactúa con nosotros.

Además de los usos específicos establecidos a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Qué Información Personal Recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y utiliza nuestros Servicios. Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que lo identifica, se relaciona con usted, lo describe o puede estar asociada con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que Recopilamos Directamente de Usted

La información que envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

  • Detalles de contacto básicos, como su nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico.
  • Información de pedido, incluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
  • Información de la cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad.
  • Información de compra, incluyendo los productos que ve, agrega al carrito o añade a su lista de deseos.
  • Información de soporte al cliente, incluyendo la información que elige incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envía un mensaje a través de los Servicios.
Algunas características de los Servicios pueden requerir que proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar esta información, pero hacerlo puede evitar que utilice o acceda a estas características.

Información que Recopilamos a Través de Cookies

También recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de Uso"). Para hacerlo, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo información sobre su dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.

Información que Obtenemos de Terceros

Finalmente, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluyendo de proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:

  • Empresas que apoyan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
  • Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, información de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago y cumplir con los pedidos y servicios que haya solicitado, para cumplir con nuestro contrato con usted.
  • Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que trabajamos pueden recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Cualquier información que obtengamos de terceros se tratará de acuerdo con esta Política de Privacidad. No somos responsables ni nos hacemos responsables de la precisión de la información proporcionada por terceros ni de las políticas o prácticas de terceros. Para obtener más información, consulte la sección a continuación, Sitios web y enlaces de terceros.

 

Cómo Usamos Su Información Personal

  • Proporcionar Productos y Servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios con el fin de cumplir nuestro contrato con usted, incluyendo el procesamiento de sus pagos, el cumplimiento de sus pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, intercambios u otras transacciones, la creación, mantenimiento y gestión de su cuenta, la organización del envío, la facilitación de devoluciones e intercambios y la posibilidad de publicar reseñas.
  • Marketing y Publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.
  • Seguridad y Prevención de Fraudes. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas con respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige utilizar los Servicios y registrar una cuenta, es responsable de mantener seguros sus credenciales de cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros detalles de acceso con nadie más. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, comuníquese con nosotros de inmediato.
  • Comunicación con Usted. Utilizamos su información personal para brindarle soporte al cliente y mejorar nuestros Servicios.Esto se hace en nuestros intereses legítimos para ser receptivos con usted, brindarle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.

Cookies

Al igual que muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las Cookies que utilizamos relacionadas con la alimentación de nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para alimentar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluida la memorización de sus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestros intereses legítimos para administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las Cookies de manera predeterminada, pero puede optar por configurar su navegador para eliminar o rechazar las Cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede tener un impacto negativo en su experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluidas ciertas características y funcionalidades generales, funcionen incorrectamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear las Cookies puede no evitar por completo cómo compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo Divulgamos Información Personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos, de acuerdo con esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

  • Con proveedores u otros terceros que realicen servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
  • Con socios comerciales y de marketing, incluido Shopify, para brindar servicios y publicidad dirigida a usted. Utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada con servicios de terceros. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
  • Cuando nos dirija, solicite o consienta de otro modo a nuestra divulgación de cierta información a terceros, como para enviarle productos o mediante su uso de widgets o integraciones de inicio de sesión de redes sociales, con su consentimiento.
  • Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestros intereses legítimos para dirigir un negocio exitoso.
  • En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluido responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.
En los últimos 12 meses, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal y de información personal sensible (indicada con *) sobre usuarios con los fines establecidos en "Cómo Recopilamos y Usamos Su Información Personal" y "Cómo Divulgamos Información Personal":
Categoría Categoría de Destinatarios
  • Identificadores como detalles de contacto básicos y cierta información de pedido y cuenta.
  • Información comercial, como información de pedido, información de compra e información de soporte al cliente.
  • Actividad de Internet u otra actividad similar en red, como Datos de Uso.
  • Proveedores y terceros que realizan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento y de soporte al cliente y proveedores de análisis de datos).
  • Socios comerciales y de marketing.
  • Afiliados

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible con el propósito de inferir características sobre usted.

Hemos "vendido" y "compartido" (según se definen esos términos en la ley aplicable) información personal durante los últimos 12 meses con el fin de participar en actividades de publicidad y marketing, de la siguiente manera.

 

Categoría de Información Personal Categorías de Destinatarios
Identificadores como detalles de contacto básicos y cierta información de pedido Klaviyo, Google
Información comercial, como registros de productos o servicios comprados e información de compra Klaviyo, Google
Actividad de Internet u otra actividad similar en red, como Datos de Uso  Klaviyo, Google

 

Contenido Generado por el Usuario

Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos y otros contenidos generados por el usuario. Si elige enviar contenido generado por el usuario en cualquier área pública de los Servicios, este contenido será público y accesible por cualquier persona.

No controlamos quién tendrá acceso a la información que elija poner a disposición de otros y no podemos garantizar que las partes que tengan acceso a dicha información respetarán su privacidad o la mantendrán segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de ninguna información que usted haga públicamente disponible, ni de la precisión, uso o mal uso de cualquier información que divulgue o reciba de terceros.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operados por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos y no somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la precisión, integridad o confiabilidad de la información que se encuentra en estos sitios. La información que proporcione en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros sin limitación en cuanto a su uso por nosotros o por un tercero. Nuestra inclusión de tales enlaces no implica por sí sola ningún respaldo del contenido en dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, excepto según se revele en los Servicios.

Datos de niños

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños, y no recopilamos intencionalmente información personal de niños. Si usted es el padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos utilizando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar que se elimine.

A partir de la Fecha de Entrada en Vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen esos términos en la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que usted nos envíe puede no ser segura durante la transmisión. Recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de dónde usted viva, es posible que tenga algunos o todos los derechos enumerados a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud según lo permita la ley.

  • Derecho de acceso/conocimiento: Puede que tenga el derecho de solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos los detalles relacionados con la forma en que utilizamos y compartimos su información.
  • Derecho de eliminación: Puede que tenga el derecho de solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre usted.
  • Derecho de corrección: Puede que tenga el derecho de solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre usted.
  • Derecho de portabilidad: Puede que tenga el derecho de recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y de solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
  • Derecho a optar por no vender o compartir publicidad dirigida: Puede que tenga el derecho de indicarnos que no "vendamos" o "compartamos" su información personal o de optar por no participar en el procesamiento de su información personal con fines considerados como "publicidad dirigida", según se define en las leyes de privacidad aplicables. Tenga en cuenta que si visita nuestro Sitio con la señal de preferencia de exclusión de privacidad global activada, según donde se encuentre, trataremos automáticamente esto como una solicitud de exclusión de la "venta" o "compartición" de información para el dispositivo y navegador que utilice para visitar el Sitio.
  • Derecho a limitar y/o optar por no usar y divulgar información personal sensible: Puede que tenga el derecho de indicarnos que limitemos nuestro uso y/o divulgación de información personal sensible a lo estrictamente necesario para realizar los Servicios o proporcionar los bienes que razonablemente espera una persona promedio.
  • Restricción del procesamiento: Puede que tenga el derecho de pedirnos que dejemos de procesar o restrinjamos el procesamiento de información personal.
  • Retirada del consentimiento: Cuando dependemos de su consentimiento para procesar su información personal, puede que tenga el derecho de retirar este consentimiento.
  • Apelación: Puede que tenga el derecho de apelar nuestra decisión si rechazamos procesar su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestro rechazo.
  • Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que se muestra en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibirlos, es posible que aún le enviemos correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o los pedidos que haya realizado. Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados a continuación.

No discriminaremos en su contra por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información suya para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o información de cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustantiva a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, usted puede designar un agente autorizado para hacer solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar tal solicitud de un agente, requeriremos que el agente proporcione pruebas de que lo ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna según lo requiera la ley aplicable.

Usamos los servicios publicitarios de Shopify, como Shopify Audiences, para personalizar la publicidad que usted ve en sitios web de terceros. Para restringir a los comerciantes de Shopify que utilizan estos servicios publicitarios de utilizar su información personal para tales servicios, visite https://privacy.shopify.com/en.

Quejas

Si tiene quejas sobre cómo procesamos su información personal, contáctenos utilizando los datos de contacto proporcionados a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, según donde usted viva, puede tener el derecho de apelar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados a continuación o presentando su queja ante la autoridad local de protección de datos.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que reside, incluidos Estados Unidos. Su información personal también es procesada por personal y proveedores de servicios y socios externos en estos países.

Si transferimos su información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente relevante del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos sea a un país que se haya determinado que proporciona un nivel adecuado de protección.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos disponibles para usted, llame al 2277-1700 o envíe un correo electrónico a info@cafebritt.cr o contáctenos en Centro Corporativo Corteza, Santa Lucía, Barva, Heredia.